Fabricantes preparados para el MSP

“Muchos fabricantes lanzan su modelo de negocio MSP sin tener las piezas adecuadas”

Reditelsa constantes sondeos para detectar aquellas tecnologías que demandan los Resellers y cuyo negocio sea la prestación de servicios MSP. 

No todos valen. Muchos fabricantes se resisten a la perdida de protagonismo en el cliente final. Otros están por la labor de abrir esta linea pero sus acciones se limitan a anunciamientos de marketing sin desarrollar realmente un modelo basado en que el Reseller construya su Servicio.

Puede ver las diferencias aqui, entre el modelo Tradicional y el Modelo de MSP.

Reditelsa busca y localiza fabricantes que estén preparados para tal fin. Existen 4 premisas fundamentales en cumplimiento de este modelo negocio:

Pago por Uso

• En su propia definición de MSP (Monthly Service Price) se expresa este concepto. Muchos fabricantes anuncian tenerlo, pero luego la realidad es otra muy distinta. Un “apaño” financiero,  convirtiendo una licencia tradicional de un año en pagos aplazados, en meses con obligación de permanencia a un año pero eso no es. “Pago por Uso” en la forma mas ortodoxa significa que finalizado el periodo (normalmente mensual) la solución evalué realmente cual ha sido el consumo. Si existen, véase equipos que no se han encendido, no debería contabilizarse la factura debido a que no hicieron uso del servicio.
  • No Inversión por adelantado. 
  • Libertad de instalacion y des-instalacion de servicios sin notificación previo al fabricante.
  • Contratación medible por unidad, sin compra de lotes.
  • Auto-aprovisionamiento de mas unidades.

Consola Centralizada

Para manejar su negocio entre todos sus clientes, el Reseller debe disponer una herramienta centralizada, bien creada por el fabricante o bien unificable con otra existente, por ejemplo a través de APis.  La consola debe permitir varias funcionalidades y tener características concretas:

• Gratuita.
• Centralizada y preferiblemente en el cloud.
• Con visión general ó particular de un cliente.
• Ser Multi-Layer para combinar ilimitadas niveles y conseguir un fácil entendimiento de una organización/coorporación compleja.
• Ser Multi-Role, porque no todos los usuarios que accedan al servicio deben tener los mismos privilegios.
• Delegable, porque hay clientes finales que podrían auto-gestionar el servicio prestado.
• Desplegar configuraciones/políticas/reglas/ de forma masiva.
• Sin limite de crecimiento manteniendo la configuración granular.
• Con posibilidad de integración con terceros.
• Modular en la prestación de diferentes funcionalidades. NO café para Todos.

Autonomía del Reseller

El Reseller debe y puede aparentar ser el dueño del servicio en todas las acciones que decida realizar. Debe poder configurar su paquete de servicios usando una misma solución de Múltiples formas, adaptando el servicio a las necesidades concretas del cliente.  Por tanto, el Reseller debe ser libre en la toma de decisiones en 24×7. La solución por tanto debe cumplir con:

• Diseño propio del Reseller en la puesta en marcha del servicio (Funcionalidades, Politicas y niveles de servicio).
• La solución se debe prestar a que el Reseller sea “Ventanilla Única de atención” al cliente.
• Sin aportación de datos sobre sus clientes ya que son de Reseller y no del fabricante.

Marca Blanca

Cada uno de los Reseller debe divulgar su marca en la prestación de servicios. La solución debe estar plenamente adaptada para este cumplimiento en decremento del propio protagonismo del fabricante. Esta marca puede un Co-Branding con el fabricante o Full Branding (solo el Reseller). La marca blanca es la lanzadera de mas servicios cuando el cliente final satisfactoriamente disfruta del primero contratado, a esto se le denomina Cross-Selling. Aglutinar diferentes soluciones, agruparlas y divulgarlas bajo la marca como la prestación de servicios, mejora y favorece la contratación de los mismos. El cliente final ademas percibe que hay un único interlocutor para diferentes soluciones sintiéndose mas cómodo. La solución por tanto debe ofrecer:

• Sistema de colores y logotipos ajustables a la linea corporativa de la marca.
• Sistema de notificación desde direcciones propias del Reseller, no del fabricante.
• Posibilidad de nombrar al Reseller en Agentes y Software desplegado para la prestación del servicio.
• Integración con servicios de auto-aprovisionamiento propios del reseller.
• Reporting programado y enviado para hacer tangible el servicio prestado.